当前位置:首页 > DeepSeek技术交流 > 正文内容

DeepSeek“牵手”政务服务,人工服务何去何从

5小时前DeepSeek技术交流12

当前,全球正迎来新一轮科技革命和产业变革的浪潮,在这场波澜壮阔的变革中,人工智能技术犹如一颗璀璨的新星,闪耀着夺目的光芒。以DeepSeek为代表的人工智能大模型,凭借其强大的计算能力、精准的数据分析和深度的学习能力,正以前所未有的速度在各个行业、各个领域得到广泛应用,成为推动行业变革、促进产业升级的重要力量。

在美丽的海滨城市青岛,DeepSeek正悄然改变着政务服务的面貌,成为政务服务提质增效的得力助手。当地积极推动DeepSeek与政务服务系统的深度融合,打造出一系列智能化、便捷化的政务服务应用。其中,基于DeepSeek系统升级打造的“青易问·云客服”尤为引人注目。这个智能客服系统就像一位不知疲倦的政务服务专家,能够提供7×24小时全时段咨询解答服务。无论是关于社保缴纳、医保报销,还是关于企业注册、项目审批等各类高频政务服务事项,它都能给出准确、详细的解答,解答内容涵盖了1000余项事项,让市民群众足不出户就能轻松获取政务信息,极大地节省了时间和精力。

不仅如此,崂山区还聚焦不同类别建设项目的实际需求,创新性地通过嵌入“AI公务员”,为建设项目提供全方位、一站式的服务。从项目立项之初的流程指引,到项目推进过程中的业务答疑,再到项目收尾阶段的贴心辅导,“AI公务员”都能凭借其智能化的服务能力,为项目建设单位排忧解难,助力项目顺利推进。

AI赋能政务服务,带来的优势是显而易见的。它能够利用自身快速处理大量数据和重复性任务的能力,以及7×24小时不间断工作的特性,极大提升了政务服务效率。以往需要人工花费大量时间和精力去完成的繁琐工作,如今在AI的助力下,能够迅速、准确地完成,让政务服务更加高效、便捷。与此同时,在实践应用中,政务服务领域丰富的场景和海量的数据,也为人工智能的训练和升级提供了肥沃的土壤。这些真实、多样的数据不断滋养着人工智能模型,促进其进一步优化和完善,实现了政务服务效率提升与人工智能技术升级的“一举两得”的效果。

然而,我们也应该清醒地认识到,接入DeepSeek对政务服务产生的影响是广泛而深刻的,但这并不意味着在不远的将来,AI将全面替代人工服务、窗口服务。目前来看,无论从技术层面还是现实需求角度考量,答案无疑都是否定的。正如DeepSeek自己给出的答案所言:“AI有潜力替代大部分政务窗口服务,但完全取代人工服务并不现实,也不必要。未来的方向是通过AI与人工服务的协作,打造更高效、更人性化的政务服务体系,让技术真正服务于民众的需求。”

举例来说,当我们走进一些政府部门的办事大厅,会发现虽然标准化、重复性工作大多可由机器代劳,但不少办事人员还是更青睐传统的人工服务。尤其是老年人群体,他们到窗口办事往往有着较复杂的需求,或者渴望有情感交流。在他们眼中,办事窗口的工作人员不仅仅是提供政务服务的“机器”,更是能够倾听他们心声、给予他们关怀的“贴心人”。如果当他们带着热切的诉求,却遭遇“冷冰冰”的大模型问答,那种无效互动很可能会给他们带来深深的“伤害”,让他们对政务服务产生距离感和不信任感。

正因此,我们在积极追求政务服务效率提升的同时,也需要格外关注人工智能为特殊群体服务的成功率和接受度。要认真审视标准化语言、数字化变革过程中可能出现的“温度裂隙”和“隐形负担”。标准化语言虽然简洁明了,但在面对特殊群体的个性化需求时,可能会显得生硬、冰冷;数字化变革虽然带来了便捷,但对于一些不太熟悉数字技术的群体来说,可能会成为一道难以跨越的门槛。我们要努力平衡好政务服务的效率与温度,让政务服务既有科技的高效,又有人文的关怀。毕竟,在技术不断迭代的过程中,人与人之间的同理心所带来的“温度”永远是不可或缺的存在。当办事群众带着问题来到办事大厅,一杯热水、一张真诚的笑脸,一句“我能理解,请您放心”的安抚,都能够成为化解他们心结的“钥匙”,让他们感受到政务服务的温暖与力量。

政务服务的本质在于“服务”,它是一项面对“具体的人”的工作。每个人都是独一无二的个体,有着碎片化的语言、个性化的诉求,这些都是政务服务需要面对的现实问题。无论AI技术如何发展,总有它无法触达的角落。所以,“人工智能+人工服务”,推动政务服务向更为高效的人机交互型和数据分析型转变,重塑政务服务形态,既是大势所趋,也是民心所向。


返回列表

上一篇:DeepSeek:“边缘革命” 的可能性

没有最新的文章了...

“DeepSeek“牵手”政务服务,人工服务何去何从” 的相关文章

美财长称最近美股崩盘原因是DeepSeek而非特朗普的政策

美财长称最近美股崩盘原因是DeepSeek而非特朗普的政策

据环球时报援引路透社报道,在4月5日公开的一次采访中,美国财政部长贝森特将美股崩盘归咎于DeepSeek,而非特朗普的经济政策。...

湛江科技学院DeepSeek版“智能招生问答系统”来啦!

湛江科技学院DeepSeek版“智能招生问答系统”来啦!

湛江科技学院的智能招生问答系统已经华丽大变身,深度融合了DeepSeek大模型,全新升级,重新上线啦!  湛江科技学院的智能招生问答系统已经华丽大变身,深度融合了DeepSeek大模型,全新升级,重新...

DeepSeek在医疗诊断中的具体应用有哪些?

DeepSeek在医疗诊断中的具体应用有哪些?

DeepSeek在医疗诊断中的具体应用有哪些?思考和行动过程用户希望了解DeepSeek在医疗诊断中的具体应用。DeepSeek是一款开源的人工智能模型,具备强大的自然语言处理和数据分析能力,可能在医...

中铁信科成功接入DeepSeek-R1

中铁信科成功接入DeepSeek-R1

  北京讯 近期,中铁信科相继完成接入DeepSeek-R1(深度求索研发大模型)、办公AI助手上线等工作,助力中国中铁(601390)智慧应用体验再升级。  今年2月,中铁信科开始DeepSeek大...

DeepSeek鲶鱼效应,掀起AI上车狂潮|封面故事:AI汽车赛道起跑

DeepSeek鲶鱼效应,掀起AI上车狂潮|封面故事:AI汽车赛道起跑

汽车纵横全媒体最近DeepSeek狂潮席卷全球,掀起了新一轮汽车行业企业AI热潮。它打破了传统大模型依赖大算力的路径,加速AI技术普及和普惠。AI赋能汽车全价值链,已成为驱动汽车智能化变革的核心引擎和...

大连银行牵手DeepSeek开启金融智能化转型新篇章

大连银行牵手DeepSeek开启金融智能化转型新篇章

在数字化时代的浪潮下,DeepSeek大模型的迅速崛起正深刻改变着各个行业的发展格局,在银行业更是掀起了一场技术变革。日前,大连银行凭借多年来在人工智能领域的精耕细作和对大模型技术的沉淀积聚,依托开源...